¿Estamos escuchando realmente? / Are you really listening?

VERSIÓN ESPAÑOLA

En nuestro caso concreto me estás leyendo, probablemente interiorizando las palabras, sólo porque has visto que va de escuchar, lo cual me lleva a plantearte si estas escuchando realmente lo que alguien te esta diciendo, en este caso tú mismo.

Tristemente estamos perdiendo la capacidad de escuchar. Escuchar es un proceso mental que consiste en extraer significado de un sonido y este se está degradando debido a diferentes factores. 

Uno de los principales, es el valor insignificante que actualmente tiene escuchar, ya que esta ventaja en la era actual ha desaparecido. Al poder grabar todo una vez y otra, comprime la necesidad de escuchar de forma activa, y si lo combinamos con un mundo ruidoso, tanto visual como acústico, tenemos la mezcla perfecta para que escuchar sea difícil y agotador.

Nos hemos vuelto impacientes, hemos alcanzado el punto de desprecio a la oratoria como al arte de conversar y lo sustituimos por la transmisión de carácter personal.

Todo ello, interfiere en que solamente en una conversación nos pasamos alrededor del 6o% del tiempo escuchando, y la mala noticia es que no somos buenos, se denota que no somos buenos al hacerlo, ya que retenemos aproximadamente el 25% de lo escuchado.

Es tal la falta de escuchar que nos tienen que bombardear para captar nuestra atención, sólo tenemos que fijarnos en un tutorial periodístico cualquiera, así que dejamos de enfocarnos en lo sutil y sólo nos quedamos con lo que destaca.

 “RETENEMOS - ESCUCHAMOS”

Visto lo anterior, cualquiera se sienta a ser escuchado, más después de leerme, pensarás que quizá quien nos está escuchando meramente recibe pequeñas porciones del mensaje, en ocasiones pensamos que algunas personas carecen de empatía para entender algo, pero realmente el problema es que no escuchan activamente.

En ese caso intentemos andar el camino y vamos a ver que eso de escuchar activamente, dos palabras que conocemos por separado pero que quizá pocos ejercitan de forma compuesta. 

Es como hacer la primera tortilla de patata, sabemos freír una tortilla y patatas, pero lo que sale, ni el mismo Lucifer lo ofrecería como tortilla española, pues habrá que cocinar desde 0, y aquí un poco de Pesadilla en la Escucha.

La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo tanto físico como mental para captar la totalidad del mensaje de nuestro interlocutor, prestando atención al comunicado verbal, al lenguaje no verbal y al tono de la voz.

De forma significativa para mejorar nuestra escucha activa debemos tener en cuenta estos factores;

1.Preparación:Antes de escuchar activamente hemos tenido que mentalizarnos, interiorizando una actitud adecuada al esfuerzo físico que vamos a realizar.

2.Posición y Mirada: 

• La distancia sobre el interlocutor, más cercana a mayor relación con el hablante. 

• Posición no verbal (por ejemplo: cruzar los brazos o piernas, e incluso mover ambos de forma intermitente son signos a evitar).

• Mirada: Ojos (en ámbito profesional “entrecejo” aunque los ojos es una opción viable).

3.Refuerzo al interlocutor: Silencio sólo intercalado de pequeños mensajes o preguntar ampliatorias, acertamiento, paráfrasis o expresiones faciales. 

4.Observación del interlocutor (que gestos hace, que tono usa, y su ritmo al hablar).

Esta escucha activa nos facilita alcanzar el éxito, facilita que no viene junto al mismo, además mejora todas nuestras comunicaciones y relaciones profesionales y personales. 

Nos permite crear un clima positivo para el entendimiento, demostramos interés sobre el interlocutor y ganamos su confianza al captar el sentido del mensaje.

Escuchar es un gran reto, principalmente porque pensamos más rápido de lo que hablamos, pensamos entre 350 a 700 palabras por minuto y tan sólo somos capaces de pronunciar entre 130 a 150 palabras. Esta diferencia bestial en nuestras capacidades produce distracciones y pérdida de atención y desconexiones en las conversaciones. 

Así que recuerda;

• Presta atención a la persona
• Aprecia haciendo poco ruido (A veces un “mmm” y un “ok” basta)
• Sintetiza
• Pregunta al finalizar

EJERCICIOS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Si hemos llegado a este punto, y queremos mejorar la escucha activa, para crear entretenimiento y conectar con el mundo, que al final es para lo que usamos la comunicación, estos son algunos ejercicios básicos que te permitirán mejorar, y quizá empezar a escuchar cosas que aún nunca habías escuchado.

a)      Silencio: Simplemente 3 minutos de silencio, te sirven para calibrar el oído y escuchar la tranquilidad.

b)     Mezcla: Cuantos sonidos diferentes puedes escuchar en el ruido, enuméralos y mejóralos. Sean coches, pájaros, personas, que escuchas.

c)      Saborea: Disfruta de un sonido mundano, esto los escuchadores lo llaman el coro oculto de la vida, quizá tu lavadora suena como “We will rock you” y tú sin saberlo aún.

Con estos detalles iras mejorando y quizá no seas el Arzak de la escucha, pero podrás conectar con las personas, sin miedo a saber si realmente lo que has escuchado es sólo un pequeño tutorial de una bonita historia.

Así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar.
(Epicteto de Frigia)

Fuente: Julien Treasure

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ENGLISH VERSION

Are you really listening?

Sadly I think that we are losing our listening. Now you are probably reading this but you are really listening what you are reading here.

Let’s define listening as making meaning from sound. Listening is a broad term used to refer to complex affective, cognitive and behavioural processes. Affective processes include the motivation to attent to others. Cognitive processes include attending to, understanding, receiving and interpreting content and relational messages and behovioral processes include responding with verbal and non-verbal feedback.

We spend roughly 60 per cent of our communication time listening but we are not very good at it. We retain just 25 per cent of what we listen.

So why are we losing our listening?

Well there are a lot of reason for this.
First of all we invented ways of recording; first writing, then audio recording and now we have video recording aswell. The premium on accurate and careful listening has simply disappeared.

Secondly, the world is now insanely noisy with this cacophony going on visually and auditorily, it is just hard to listen, it is tiring. 

Many people take refuge in headphones, but they turn big, public spaces, into a million of tiny little personal sound bubbles; and in this scene nobody’s listen to anybody.

And we can’t forget how it is our society, we are becoming impatient, we don’t want oratory anymore, we want sound bites and the art of conversation is being replaced by personal broadcasting. (This is terrible I think so, I don’t know how much communication you can see in this picture).

We are becoming desensitized, our media have to scream at us with headlines in order to get our attention and that means it is harder to us pay attention to the quiet, the subtle and the understated.

¡

So what we can do, well once in a while we think that some people lack empathy and that is the reason why they didn’t understand something we told them but this is wrong. The real problem is different, it is about active listening. They didn’t do it.

Active listening represents a physical and mental effort to grasp the whole communication, then you make a conscious effort to listen, not only the words that another is saying, but more importantly, you try to understand the complete message and you pay attention on the other person very carefully.

This active listening helps us to achieve success and it improves our personal and professional communications although active listening is a big challenge for us, mainly, because we think faster than we speak. 

We think between 350 and 700 words per minute and we are just able to pronounce between 130 and 150 words. This bestial difference produces distractions, attention deficits and disconnections in the talks. 

So remember this keys:

1. Pay attention: Give the speaker your undivided attention and acknowledge the message. Recognize that non-verbal communication also “speaks” loudly. 

Look at the speaker directly. 

Put aside distracting and thoughts. 

Listen the speaker’s body language.

2. Show that you are listening: Use your own bod language and gestures to convey your attention.

Nod occasionally

Smile and use another facial expressions. 

Encourage the speaker to continue with a small verbal comments.

3. Provide Feedback: Our personal filters, assumptions, judgments and belief can distort what we hear.

Reflect what has been said by paraphrasing 

Ask questions to clarify certain points 

Summarize the speaker’s comments periodically

4. Defer Judgment

Interrupting is waste of time. It frustrates the speaker and limits full understanding of the message.

5. Respond Appropriately: Active listening is a model for respect and understanding. You are gaining information and perspective. You add nothing by attacking the speaker or otherwise putting him or her down.

Be candid, open and honest 

Assert your opinions respectfully

So I would like to share with you three simples exercises, tools, you can take away with you, to improve your own active listening.

• Silence: Just 3 minute per day of silence is wonderful exercise and you reset your ears and to recalibrate. 

• The Mixer: Even if you are in a noisy environment. How many channels of sound can you hear? How many individual channels in that mix can you listen? It is a good exercise for improving the quality of listening. 

• Savouring: This is a beautiful exercise. It is about enjoying mundane sounds maybe your tumble dryer sounds like a waltz. This is the hidden choir.

Listening is our access to understanding, sound places us in space and in time - Julien Treasure

This is all, thank you for listening to me. 

Share it and follow me on twitter: @egosumdiversis I appreciate any feedback.